# ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА, ОБМЕНА И БРАКА

Место составления: Республика Татарстан
Дата редакции: 18 августа 2026 г.

Настоящая Политика разработана Индивидуальным предпринимателем Дмитриевым Алексеем Олеговичем (ОГРНИП: 321169000096913, ИНН: 162303689747), далее — «Продавец», в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), Гражданским кодексом РФ и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи». Политика регулирует порядок возврата, обмена и предъявления претензий по качеству товаров, приобретенных на сайте podarisvoe.ru (далее — «Сайт»).

### 1. КАТЕГОРИИ ТОВАРОВ И ПРАВО НА ВОЗВРАТ
1.1. Весь ассортимент Товаров, реализуемых Продавцом, разделяется на две категории:
    Стоковые товары — готовая одежда стандартных размеров, реализуемая без нанесения изображений, логотипов и иных модификаций по запросу Покупателя.
    Кастомные товары — одежда и изделия, пошитые по индивидуальным меркам/лекалам, а также товары, подвергшиеся брендированию (нанесение печати: DTF, шелкография, сублимация; вышивка; замена фурнитуры) по техническому заданию Покупателя.

### 2. ВОЗВРАТ И ОБМЕН СТОКОВЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
2.1. Покупатель вправе отказаться от Стокового товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней с момента получения (ст. 26.1 ЗоЗПП).
2.2. Возврат Стокового товара возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
    Сохранен товарный вид изделия (отсутствие следов носки, стирки, загрязнений).
    Сохранены потребительские свойства, оригинальная упаковка, пломбы и фабричные бирки.
    Имеется документ, подтверждающий факт покупки у Продавца.
2.3. В случае отказа от Стокового товара надлежащего качества, Покупатель обязан самостоятельно вернуть (или оплатить стоимость возвратной доставки) товар на склад Продавца. 
2.4. Возврат денежных средств за возвращенный Стоковый товар надлежащего качества осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения товара Продавцом. При этом стоимость обратной доставки Товара от Покупателя Продавцу не возмещается.

### 3. ВОЗВРАТ И ОБМЕН КАСТОМНЫХ ТОВАРОВ
3.1. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463), а также в силу ст. 26.1 ЗоЗПП, Кастомные товары возврату и обмену не подлежат.
3.2. Покупатель уведомлен и выражает согласие с тем, что Кастомные товары обладают индивидуально-определенными свойствами и могут быть использованы исключительно приобретающим их Покупателем.
3.3. Внесение предоплаты (в том числе Инженерного задела) за Кастомный товар является подтверждением того, что Покупатель осведомлен об отказе от права на возврат данного товара надлежащего качества.

### 4. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ДОПУСКИ (НЕ ЯВЛЯЮТСЯ БРАКОМ)
4.1. Покупатель соглашается с тем, что технологии швейного производства и нанесения печати имеют допустимые технологические отклонения, которые не признаются производственным браком:
    Отклонение в цветопередаче между макетом на экране монитора и готовым изделием — до 10%.
    Смещение контуров печатных элементов и вышивки — до 2 (двух) миллиметров.
    Усадка ткани после термической фиксации принта и первой стирки — до 5%.
    Наличие производственных нитей, удаляемых при подготовке изделия к эксплуатации.
    Незначительные различия в оттенках ткани между разными производственными партиями.
4.2. Претензии, основанные на наличии указанных технологических допусков, удовлетворению не подлежат.

### 5. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПО КАЧЕСТВУ (БРАК)
5.1. В случае обнаружения производственного брака (затяжки, неработающая фурнитура, отслоение печати, разрыв шва) Покупатель вправе предъявить рекламацию в течение 14 (четырнадцать) календарных дней с момента получения Товара.
5.2. Для подачи рекламации Покупатель обязан направить на электронную почту `legal@podarisvoe.ru` или в Бот `@podarisvoebot` следующие данные:
    Номер заказа.
    Фотография бракованного участка (крупный план и общий план изделия).
    Краткое описания дефекта.
5.3. Продавец оставляет за собой право проведения дефектовки (в том числе с привлечением эксперта). Срок проведения проверки составляет до 10 (десяти) рабочих дней.
5.4. В случае подтверждения производственного брака, Продавец по своему выбору осуществляет:
    Безвозмездное устранение недостатков (переделка бракованной единицы).
    Соразмерное уменьшение покупной цены (возврат части стоимости за бракованную единицу).
    Замену на товар аналогичной марки.
5.5. В случае установления независимой экспертизой, что недостатки Товара возникли вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации (стирка при температуре свыше 40°C, использование агрессивных моющих средств, механическое повреждение), расходы на экспертизу несет Покупатель, а претензия отклоняется.

### 6. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
6.1. При удовлетворении претензии по качеству, возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был произведен первоначальный платеж (на банковскую карту, по реквизитам юрлица).
6.2. В случае оплаты Заказов внутренними токенами Telegram Stars, возврат средств за бракованный товар осуществляется исключительно в рублях РФ по курсу платежной системы на момент первоначального списания.
6.3. Срок возврата денежных средств составляет до 10 (десяти) календарных дней с момента вынесения решения об удовлетворении рекламации.

### 7. ПРАВИЛА ДЛЯ B2B-ЗАКАЗЧИКОВ
7.1. Порядок возврата и обмена товаров для Заказчиков — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (B2B) регулируется нормами Гражданского кодекса РФ (глава 30) и условиями Договора поставки. Положения Закона РФ «О защите прав потребителей» к данным отношениям не применяются.
7.2. Приемка крупных оптовых партий (свыше 100 единиц) осуществляется с обязательным составлением Акта приемки. Претензии по количеству и качеству принимаются только при наличии соответствующего Акта, составленного в момент передачи Товара от транспортной компании Покупателю.

### 8. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
 Продавец: Индивидуальный предприниматель Дмитриев Алексей Олегович
 ОГРНИП: 321169000096913
 ИНН: 162303689747
 Электронная почта: legal@podarisvoe.ru
 Сайт: https://podarisvoe.ru